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纠缠3年的信保订单,被一纸诉状走向法律诉讼,从此噩梦
2022-07-11

专坑卖家的Alibaba信保订单,看下引以为戒,要不然下个倒霉的可能就是你

外贸7年,被Alibaba信保订单坑了

说一个我的个人经历。 我从事外贸已经七年多了,成交订单也有上百单,几千万的金额了。做订单还算小心谨慎。没想到最遭心的经历竟然是从阿里巴巴走信报订单开始的。 我们是做机械行业的,都是大宗货物。

2017年2月 应买家要求确认信保订单。4个40HQ,大概5万美金。

2017年3月20日,完成生产后,买家找第三方验货,验货质量没有问题后,买家确认付尾款,安排指定货代联系发货。 我们的贸易条款是FOB Qingdao.

2017年4月12号,工厂发货并给买家提供发货照片。

2017年5月5日货物抵达目的港悉尼。

2017年5月10日买家清关提货。

2017年5月24日,买家投诉货物破损。

2017年5月25日,阿里巴巴后台回复:货物破损,根据贸易条款,已经让买家联系保险公司。

2017年5月29日,买家投诉包装不当。但是,证据不足,阿里巴巴说无法判责。

2017年6月6日,买家投诉货物损坏, 我们当天举证找到发货前完好的货物图片。

买家先投诉喷漆不好,被驳回,然后又投诉焊接,被驳回,接着又投诉断裂,卖方立马提供了发货前照片。投诉顺序由小问题到大问题明显不合逻辑,并且,发货前买家找了第三方验货,证明质量没有问题,后续运输,卸货,储存都是客户负责的。

2017年6月12日,阿里巴巴判责:买方可获得的合理赔偿:买方目前要求全额退款,全部免除自己在合同项下的义务,相当于要求合同无效。根据CISG第51(2)款规定,买方要求合同无效的前提是卖方构成根本违约。根据CISG第25条对根本违约的解释,只有当卖方交付的货物实质剥夺了买方在合同下所期待的利益,即货物基本无法满足使用目的的情况下,卖方才构成根本违约。 根据目前双方提供的证据,卖方交付的货物确有瑕疵,但即使根据买方提供的证据,包括澳大利亚相关标准,该瑕疵也只构成表面(appearance)瑕疵,而并不影响货架最主要的承重功能。

至此,2017.6.12日下午19.00左右,阿里巴巴后台人员电话明确确定,如果客户因货物破损接受我们的赔偿方案(我们曾提出赔偿500美金磕碰喷漆费用,或者派工程师安装,工程师工资免费,保证正常运行方案,都被客户拒绝了),就和解。 如果客户不接受也会把case关掉。 因为磕碰不构成质量问题。

对了,忘了跟大家说一点。 买家前期采购人员和后期投诉人员根本不是同一部门的。 后期买家投诉的各种包装等特殊要求在确认订单之前根本没有提过。

由于买家个人原因铁了心要退货,对阿里巴巴的判责不依不饶。

转而投诉焊接问题,至此,货物已经抵达客户那里40多天了。 客户单方找了当地的BV检测对货物进行检测。由于BV检测完成是由客户提供的标准进行,并没有基于合同参数。并且BV人员的邮件完全是站在客户的角度对我们的货物进行批判,进而判定焊接质量不合格。一般来说,第三方BV检测非常严谨,只陈述检测事实数据而没有结论性语言,但该次检测BV人员在邮件里直接判责给卖方。

并且,买家BV检测人员邮件中直接提到,对于检测他们并未进行安装或者破坏性实验,仅目测判定质量不合格。

目前,货物到港已经两个多月了。 阿里巴巴在国外市场做了大量的宣传和承诺, 加之买家是澳大利亚的大公司,阿里巴巴不敢轻易得罪买家,转而站在买家的角度,要求我们要么接受客户的BV检测,退款退货,要么阿里巴巴重新派人检测。

可是,货物已经到客户工地2个多月了,买家可能工程取消等原因不想要这批货了,货物2个多月以来完全是露天无人看管状态(买家传的BV检测照片看到的),包含电器都是露天的,并没有放在仓库。这样再进行检测,检测结果有什么公正性可言?

并且,这种大型机械必须安装起来才能测试性能,堆在那里光从视觉上就判定质量是否合格,有什么公正性?

况且,发货前买家已经指定第三方验货,发货前质量没有问题,海运是买家指定货代负责的,到港后又说各种问题。这难道不是圈套吗?

大家有没有遇到类似情况,怎么解决的?

这个事情已经持续了将近两个月了,前后举证了8次。 阿里巴巴开始是和稀泥的态度,再三要求卖方提供解决方案,跟买家进行沟通。现在看买家难惹,转而想要我们供应商妥协。近两个月来,这个纠纷真是耗费了我大量的时间和精力,让人身心憔悴,真是比谈几百万的单子都难。并且,我下个月就要休产假了,如今面对阿里巴巴的施压,真的压力很大。阿里巴巴信保订单,卖家谁走谁倒霉。 希望大家都引以为戒。希望有类似经历的小伙伴给我一些建议。 谢谢大家!

信保订单交流QQ号: 2084532013 希望大家能救我于水深火热之中!谢谢!

砸到你的信保问题, 最终解决了吗??

3年前发的信保帖子, 当时承诺解决问题,被要求删帖等等,后来各种理由和内部部门的踢皮球, 这个事情就被搁置了。阿里巴巴没有再向我们“索赔”要钱, 但经此一事账户一直属于半残废状态,信保积累是不可能了。因为一旦走单,就会被后台直接划走冻结冲抵。

2018年底,账户被工厂一纸通告收回, 当中的8年的客户积累和自然流量全部毁于一旦, 期间向阿里巴巴一再申诉, 阿里的答案很简单, 支持工厂账户所有权。 剩下的问题是你贸易公司和工厂的事情。

如果阿里巴巴内部有这个规定, 为什么阿里内部当初允许手下业务员这样睁一只眼闭一只眼操作? 价值观里面的诚信呢? 客户第一呢? 全国又有多少贸易公司因此蒙受巨额损失?又有多少贸易公司还在更大损失的路上一路狂奔?

各位还在这样做的外贸同行们注意, 2010年至今,8年间,我们2个账户,投入人力和财力不少于400万,累计客户信息4万起步,潜在预估损失不易于1000万..... 到最后全是别人的, 你得不到一点法律上的保护,辛苦拉扯大孩子, 就这样被阿里内部的制度宣判了。如果你还在执行这种模式, 建议尽快停下, 翻脸和宣判只是时间问题, 时间越久,亏损越大!

10年时间,我们逐步完成了贸易向工贸一体的转变,建立了自己的电商团队。目前阿里巴巴对于我们只是宣传作用,相对于我们的销售额, 阿里端口的客户不到5%, 客户数量不到10%。相对于我们的谷歌竞价和优化,阿里端口的客户质量低,单条询盘成本高, 几乎全是拼价格, 这个端口的客户大部分没什么忠诚度可言,加上公司现在走海外分公司地推模式, 阿里询盘客户对于我们目前来说,基本可以忽略不计。

现在这么多人被拉进来做阿里巴巴, 属于我们个人的机会会有多少? 一键可以很easy收到10家甚至更多的供应商报价,这样的模式,除了拼拼价格,剩下的估计也就是压压价格吧。

今年3月份一达通联系工厂各种说辞要回了原来的信保赔款,和之前处理方式没有太大变化,要求工厂向我们索赔,因为这个事情还诉诸了法律。 退一万步来讲,就算是要我们赔款, 至少货物应该发给我们吧; 在海外买家哪里承诺的什么退货, 什么安全, 全部是基于对于国内的商家的压倒性胁迫,我们至今没有收到任何货物, 现在却被要求支付原来阿里对于客户的退款。

向阿里追诉, 反馈是原来处理这些事情的人或者部门,调岗,离职解散等, 总之这件事是“死无对证”了, 这个就是所谓的“店大欺客”吗?

时间是检验真理的唯一标准。 阿里巴巴到底效果咋样? 阿里巴巴的信保对于大家来说到底能不能做?对于客户要求阿里走阿里信保,你还要不要接?你是不是设想通过阿里巴巴把外贸做得风生水起? 一将功成万骨枯!

前人掉过的坑, 大家且走且注意!

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